退款與退貨政策
森藏選品與再生好物適用說明
文件版本：v1.1・最後更新：2026 年 3 月
assignment_return
概述
本頁說明森藏選品與再生好物的退貨退款規則。申請窗口以「確認收貨／訂單完成」起算 7 天；實際審核結果與金流時程，以訂單頁與客服回覆為準。
storefront森藏選品
適用條件
- schedule申請期限：確認收貨／訂單完成後 7 天內提出申請
- inventory_2商品狀態：商品須保持可退貨狀態，並盡量保留原始包裝
- photo_camera證明資料：請附上商品瑕疵、不符或損壞的照片／影片
check_circle
可申請情況
商品瑕疵、與描述不符、收到錯誤商品、運送損壞
cancel
原則不受理
個人因素改變心意（特殊商品除外）、商品已使用或損壞非運送／瑕疵所致、超過退款申請期限
recycling再生好物
二手商品具獨特性與既有使用痕跡，退貨條件較嚴格；申請期限與商城相同為完成後 7 天。
schedule
申請期限
確認收貨／訂單完成後 7 天內提出申請
warning
適用範圍
僅限商品與描述嚴重不符，或有重大瑕疵
handshake
面交訂單
面交／市集現場完成後，原則上不受理線上退貨退款
photo_camera
證明資料
需提供完整照片或影片，以利雙方與平台審核
route退貨退款流程
1
提出申請
至訂單詳情點擊「申請退貨」，填寫原因、金額並上傳證據。
2
賣家審核
賣家可同意、拒絕，或雙方進入平台爭議處理。
3
退貨寄送
申請通過且需退貨時，請依指示將商品寄回賣家並回填物流資訊。
4
確認與退款
賣家確認收貨後完成退款；若僅退款則依審核結果直接撥付。
gavel
若雙方無法達成共識，可申請平台爭議。結案結果可能為退貨退款、僅退款，或賣方勝訴維持原交易；爭議期間相關款項會持續凍結至結案。
payments退款方式
credit_card
原路退回
退回原付款方式。信用卡約 5–7 個工作天，銀行轉帳約 3–5 個工作天（依金流為準）。
savings
退回森実
若適用點數退款，將以森実存入您的帳戶；實際方式與時程會在申請頁顯示。
account_balance_wallet賣家款項說明
- arrow_right訂單完成後，賣家款項會進入保障期凍結，直至退貨申請窗口結束。
- arrow_right若期間有進行中的退貨或爭議，款項會持續凍結至案件結案。
- arrow_right結案且無需退款時，款項會於後續撥款排程釋放至賣家森実（非另行重排一輪保障期）。
contact_support聯絡客服
如有退款相關問題，請透過以下方式聯繫我們：